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培训认证

人员、技术和流程是保证业务系统健康运行的三大元素。纽盾科技除了向客户提供具备业界技术领先的设备外,同时也向客户提供从初级到高级的全方面技术培训,以提高客户使用纽盾安全设备的能力以及建立企业安全架构和流程的能力。

 

 

我公司针对其产品的网络规划和网络支持推出了工程师资格认证计划(Newdon 纽盾认证证书Newdon Career Certification Program,简称NCCP),并要求在各区的代理都要拥有这样的工程师,以提高对用户的服务质量,建立Newdon产品网络工程师的资格认证体系。

 

想要获得纽盾认证,首先要参加由纽盾科技的培训中心(Newdon Training Partner,简称NTP)所开设的培训课程。完成学业后再参加由纽盾指定的科目的认证考试。通过指定的系列科目考试后,学员就可以获得相应分支系列等级的资格认证。

 

纽盾认证的考试内容包括笔试和实验。笔试在纽盾科技的考试中心进行,时间为半个小时。实验考试一个小时左右。其中,实验考试第一步要求学生利用实验室提供的设备建立网络。第二步由考官故意破坏学员的网络,学员则要想办法查出故障并加以解决。

 

学员获得相应资格认证证书后即可以享受我司推出的纽盾服务的权益和义务。目前纽盾培训认证体系分三个等级:

一、Newdon Certified Network Associate NCNA

纽盾初级网络工程师认证,这是对于所有进行纽盾产品销售和技术支持活动的人员必需参加的培训认证等级。考试通过获得此等级认证后,我司负责发放公司总裁签名的认证证书,同时证书信息纳入到公司资料库,此证书时间有效期为1年,过了证书有效期时间后可以通过再次培训换证。

二、Newdon Certified Network Professiona NCNP

纽盾高级网络工程师认证,这对于进行纽盾产品销售的金银牌授权代理商的技术人员所必需参加的培训认证等级。考试通过或者通过持有NCNA证书3年后进行换证到NCNP以及在持有NCNA证书后,销售或者技术支持纽盾的产品50个项目后换证到NCNP。我司负责发放公司总裁签名的认证证书,同时证书信息纳入到公司资料库,此证书时间有效期为2年,过了证书有效期时间后可以通过再次培训换证。此等级证书的持有人还额外享受公司售后服务技术积分,根据证书持有人提交的项目配置方案来累计积分,积分兑换为一年,到每年年底可以通过技术积分来兑换各类礼品如iPhone,iPad等。

三、Newdon Certified Internetwork Expert NCIE

纽盾互联网专家认证,此等级证书对于进行纽盾产品销售的金银牌授权代理商的高级管理层建议参加的培训认证考级。考级通过持有NCIE证书,证书有效期为3年,过了证书有效期时间后可以通过再次培训换证。优秀的NCNA也可以通过总裁特批参加NCIE考试。此等级证书的持有人除了享受前二等级的福利外,还可以获得公司总裁合影,旅游度假等福利,并且可以直接联系纽盾网络专家进行产品咨询!

 

各认证等级所达到的产品要求:

一、Newdon Certified Network Associate NCNA 纽盾初级网络工程师认证

1. 熟悉和了解网络基本原理

2. 熟悉和简单配置纽盾各系列产品

3. 深度熟悉和了解纽盾各系列产品的销售卖点以及销售方法

4. 初步具有独立销售纽盾各系列产品的能力

二、Newdon Certified Network Professiona NCNP 纽盾高级网络工程师认证

1. 深度了解网络基本原理

2. 具有进行复杂配置纽盾各系列产品的能力

3. 深刻理解纽盾产品以及独立的写关于纽盾产品的方案

4. 独具匠心的纽盾销售能力

三、Newdon Certified Internetwork Expert NCIE 纽盾互联网专家认证

1. 网络行业专家

2. 具有纽盾网络架构经验

3. 熟练运用纽盾产品进行各种方案的操作

4. 很强大的纽盾产品销售能力

远程支持服务

远程支持服务是客户最直接、快捷、高效获取到的服务。远程支持服务不局限于使用传统的电话、邮件、传真、在线支持的方式,更可以利用远程登录、远程管理方式向客户提供更直接的支持。通过这六位一体的支持模式,客户能根据问题的紧急程度、复杂程度、沟通偏好选择最适合的支持方式。

 

纽盾远程支持服务为您提供一年365天,每天24小时全天候无间断的服务,服务对象为在服务有效期内的所有使用纽盾产品的客户。

 

纽盾设有大型的400呼叫中心平台(400-804-8858),并根据话务量大小动态调整工程师在线数量,确保电话接通率。同时,400电话均为具备丰富经验的工程师直接接听,确保能高效受理客户问题。

 

纽盾专业的服务邮箱:service@cczhonghan.com,专人及时处理邮件内容。

 

为了更快捷的定位和解决客户问题,请在申请远程技术支持前准备好必要的信息,以降低故障对业务的影响程度。根据纽盾多年经验,建议您提前准备好如下信息:

1. 设备信息:设备型号、软件版本、序列号、许可证有效期等

2. 组网信息:网络拓扑结构、设备启用的功能、相关设备的配置信息等

3. 故障信息:故障现象、故障相关的输出信息、目前做过了哪些操作等

现场技术服务

现场支持服务是对远程支持服务的有效补充和扩展。纽盾现场支持服务不仅包括现场安装服务、现场故障定位、解决服务等传统的被动服务内容,还包括安全方案规划、设备健康检查、安全运营优化等主动服务项目。从而最大限度的降低设备及网络出现故障的几率,保障客户业务系统的高可用性和服务提供的连续性。

纽盾现场支持服务包括纽盾原厂服务和合作伙伴服务。

纽盾原厂现场支持服务的服务时间为一年365天,响应时间为最快2小时等多个可选级别。服务范围为设备保修期及License(许可证)有效期内的全体客户。现场支持服务的购买方式可以随纽盾软硬件产品同时购买,或者在购买了软硬件产品之后单独购买。具体的信息可以咨询纽盾400热线电话。

合作伙伴现场支持服务具备贴近最终客户、多厂商设备统一接口、深入了解客户业务需求的独特优势,加上纽盾对合作伙伴的背靠背支持,同样能高效解决客户问题。具体服务内容可直接与相应的合作伙伴联系。

备件服务

纽盾致力于不断提升硬件可靠性,为客户提供高性能、高可靠性、易于使用的产品。但设备的可靠性受到多方面因素的影响,很难做到绝对的无故障。纽盾通过向客户提供不同等级的备件服务,让客户可以根据自身业务系统的需求选择最合适的备件服务,从而在服务标准和成本之间取得最佳的平衡。

 

纽盾提供的备件服务等级包括:

1. 备件维修/更换服务

2. 备件7x24xNBD发出服务

3. 备件7x24x4到达服务

 

具体的服务范围、价格请咨询客户经理或者拨打400-804-8858服务热线或发送邮件至vip@cczhonghan.com了解。